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★我们不找任何借口

顾客不满意,就说明我们工作做得不到位,我们应该用心地听取顾客得意见,并感谢顾客,我们要在错误中吸取教训,对于顾客反映对问题,我们不找任何借口,第一时间合理地先解决问题。

★您的满意,就是我们的追求

所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点,所以顾客才是真正的老板。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度,所以,顾客的满意是我们的追求!

★我们怎样才能提高服务:

1、树立全方位、全员的服务意识。

在公司的运行机制上,突出服务理念。不断的在全体员工心中,强化“把顾客的事当成自己的事”,让每一位顾客真真切切的感受到我们在为他们服务。

2、培养一支素质的坚强管理员团队,加强产品质量管理。

公司水平如何,服务质量的好与差,管理员团队至关重要。我们始终将塑优秀的企业文化作为凝聚管理团队的基础,不断采取各种方式对员工进行培养锻炼提高服务水平,提高每位员工的积极性,发挥每位员工的潜力与才干,有了这样的队伍,我们的服务质量何悉不能提高呢?

3、以工作态度落实各种服务程序。

编制操作性很强的服务程序文件,将员工的各个工作环节,遇到各种情况的处理方法,悬挂于工作场所,使基层员工一目了然,使每个人都有章可循。制度的落实 ,离不开检查、评比。公司定期组织对拖拉同目的服务、质量督导,每月一次工作分析会,每年开展优秀员工评比,都对工作程序的落实,赶到了良好的保障和促进作用。规范化的工作,严整的仪容仪表,文明礼貌的言行,使广大顾客直接感受到优质服务的含义,从而赢得顾客的信赖。

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